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Ich sehe Zellenfluss

Montag, Mai 22nd, 2023

Meine Kollegys wundern sich manchmal darüber wenn ich in einem Troubleshooting sage “Ich sehe Zellenfluss!”. Diese Aussage kommt aus meiner Vergangenheit als ich bei einem Reseller von SDSL-Leitungen tätig war.

Bildnachweis: table / photocase.de
Bildnachweis: table / photocase.de

Damals war so eine SDSL-Leitung (genauer: g.SHDSL) auf maximal 2MBit/s beschränkt. Da das auch zu der Zeit schon nicht sehr viel war (ADSL war damals schon bei 16 MBit/s Downstream angekommen) wollten manche Kunden gerne mehrere Leitungen Bündeln um vier, sechs oder acht MBit/s zu erreichen.

Dies war allerdings sehr fragil, alle beteiligten Leitungen sollten idealerweise auf dem selben DSLAM oder noch besser auf der selben Linecard liegen. Ansonsten kam es durchaus vor, dass z.B. nach Wartungsarbeiten die Leitungen aus dem Tritt gerieten. Es ging zwar das eine oder andere kleine Paket durch, aber die erzielbare Bandbreite war ziemlich Mau, d.h. eher im kBit/s-Bereich.

Leider war es in diesen weichen Fehlerbildern – ein anderer Carrier fragte mal ob eine Leitung “DOWN-HARD” sei – schwierig den Support zum Arbeiten zu bewegen. Die Initiale Aussage eines Technikers war diese zitierte Feststellung, er sähe Zellenfluss. Damit waren die unter dem PPPoEoA liegenden ATM-Zellen gemeint, die auf dem ATM-Switch zu sehen waren.

Ich sehe Zellenfluss bedeutet also dass der Techniker es für funktional hält, es für den Anwender aber trotzdem unbrauchbar ist.

Einfach mal Danke sagen…

Freitag, Mai 19th, 2023

Heute habe ich die Gelegenheit mal abzuschalten – meine großartigen Kollegys halten den Betrieb aufrecht, während andere am Brückentag Überstunden abbauen können. 

Diese Woche wurde ich nochmal daran erinnert, was wir als Team alles schaffen können. Es ist zum Glück schon etwas länger her (vier Jahre!), und kommt selten vor. Aber ich werde die bisher anstrengendste Arbeitswoche vor einigen Jahren nicht so schnell vergessen. Nach einem größeren Update unserer Firewall-Systeme gab es neben etlichen Verbesserungen leider auch das eine oder andere “unerwartete Feature”, Insider würden sie als Bugs bezeichnen. 

Aber warum ist das für mich eine positive Erinnerung? Weil wir letztendlich alle Probleme lösen konnten. Neben schnellen Workarounds für die am meisten betroffenen Kundenumgebungen brauchten wir dafür Improvisationstalent und Hands-On Unterstützung der Infrastruktur-Kollegen, die in unseren Rechenzentren arbeiten, Unterstützung vom Hersteller in Form mehrerer maximal eskalierter Support-Requests mit direkter Einbindung der Entwicklungsabteilung und extrem professionelle Support-Mitarbeiter inklusive Übergabe im Follow-The-Sun-Prinzip.

Das ganze über mehrere Tage ununterbrochen begleitet von meinen direkten Kollegen, die in Form einer “Lagerfeuerwache” immer nach einer gewissen Zeit den aktuellen Stand und die weiteren Maßnahmen an den nächsten übergeben haben. Die Erinnerung an diese Gemeinschaftsleistung erfüllt mich immer noch mit Stolz.